１．言葉づかい……正しい敬語
　　　　　　　　　好印象を与える話し方と言葉遣い・心理話法の効果
２．挨　　拶………コミュニケーションの第一歩である効果的な挨拶
３．表　　情………好感の持てる明るい表情は相手に安心感を与えます
４．態　　度………目から入る言葉とも言われる好ましい態度　
５．身だしなみ……身だしなみの三原則（清潔・品位・控えめ）
（仕事にふさわしい身だしなみを整えることにより、 気持ちも引き締まります。)

※マナー５原則を身につけることでコミュニケーションの基礎をつけましょう。

アメリカの心理学者メラビアンによる、話し手が聞き手に与える影響

会　釈（軽い挨拶）
　　：すれ違う時・取次ぎ・入退室・顔見知りへの挨拶など
　　　角度は１５度
　　　相手から視線を外さないように
　　　背筋を伸ばし、相手の胸元から腰に視線を落す感じ
　　　さわやかな雰囲気を心がけて！

敬　礼（一般的な挨拶）
　　：来客時や訪問時への挨拶、朝礼時、上司への挨拶など
　　　角度は３０度
　　　背筋を伸ばし、足元から1.5〜２メートルのところに視線を落す感じ
　　　ややゆっくりと行う！

最敬礼（深い敬意を表わす挨拶）
　　：大切なお願いの時、お礼やお詫びの時に
　　　角度は４５度
　　　背筋を伸ばし、足下１メートルのところに視線を落す感じ
　　　お辞儀の基本２の部分ではいったん止まって間を空ける
　　　ゆっくりと！



【タイミング】
同時礼あいさつ言葉を言いながら頭を下げる最も一般的お辞儀。
朝礼など多くの人が集まったときは、リズムかとりやすい。
☆
語先後礼あいさつ言葉を言ってから頭を下げる。最も正式なものです。
ただし、日常的に使うと堅苦しくなります。
先方が気がついていないときや、遠くにいるときなどに使うことが多い。

例・Ａ田Ａ子さんがＢ会社に会社訪問するために電話する。担当はＣさん。

相手：はい、Ｂ会社でございます
自分：こんにちは、「○○大学○○学部○○学科のＡ田Ａ子と申します。」
　　　会社訪問の件でお電話いたしました。Ｃ様はいらっしゃいますか？
　　（担当者名がわからない場合は、「担当の方はいらっしゃいますか？」）
相手：少々お待ちください

●担当者が在席の場合
担当：はい、Ｃです
自分：○○大学○○学部○○学科のＡ田Ａ子と申します。お忙しいところ恐れ入ります。
　　　○月○日の○○時頃、御社へ会社訪問させていただきたいのですが、御社のご都合はいかがでしょうか？

※その時間でＯＫ
担当：はい、その時間で結構です
自分：ありがとうございます
　　　それでは○月○日○時にお伺いします
担当：はい、お待ちしています
自分：ありがとうございました。よろしくお願いします。

※その時間で駄目な時
担当：申し訳ございませんが、その時間は都合が悪いのですが
自分：ご都合のよい日時を教えていただけますか？
担当：△時はいかがでしょうか
自分：その時間で結構です。では○月○日△時にお伺いします
担当：はい、お待ちしています
自分：ありがとうございました。よろしくお願いします。


●担当者不在の場合
相手：申し訳ございませんが、Ｃはただいま外出中です
自分：何時ごろお戻りになられますでしょうか
相手：△時の予定です
自分：ではそのころに改めてお電話させていただきます
　　　ありがとうございました


○電話の受け方
電話が企業の採用担当者や先輩社員からかかってくることが予想される場合は、
電話の近くにメモ、筆記用具を置き、スケジュール帳はすぐに出せるように心がけておきましょう。
電話のやりとりに際しての注意事項は上記とほぼ同じですが、電話を下さったのですから、
「お電話をいただき、ありがとうございました。」というお礼の言葉が必要となります。


　　　電話応対 就職活動の第一歩です！